「造葆 」坚持台湾原创机种 26 年前出厂第一代机仍有客户使用 「回娘家大保养」揪感心作法 让新旧客户络绎不绝
「造葆 」坚持台湾原创机种 26 年前出厂第一代机仍有客户使用 「回娘家大保养」揪感心作法 让新旧客户络绎不绝
2017-01-26 ◎台湾包装( 中华食品)/ 林平凯
造葆有限公司,专精于自动计量充填包装机,公司成立至今已28个年头,该公司总经理李峰升,从国中时期就已接触包装机,后来国中毕业后,辗转进入前辈「吉懋工业有 限公司」( 注1) 当学徒,一段时间历练后,他发现市面上的包装机,都没有台湾自己的系统规格,且机台体积大又笨重,不易搬运, 因此萌生了自创研发小型包装机念头。在离开吉懋公司后,讲义气的李总,坚持不做与老东家一样的设备,自己另行研发了体机小且具备台湾自己系统规格的设备,并成立了新保良兴业行」( 位于芦洲仁爱路),自此后,业绩逐渐攀升,没多久厂房不敷使用,就又搬迁至芦洲和平路,并更名为「泰客碁兴业行」,并以「最好的服务就是免维修」为主要追求目标。 ◎造葆早期公司名为「新保良兴业行」、「泰客碁兴业行」 ◎ 1 9 9 4 年「泰客碁兴业行」刚更名为「造葆」时的参展照片 国中时期即踏入包装业 自创体机小、台湾原创计量充填包装机 ◎ 民国8 2 年正式更名为「造葆有限公司」, 并沿用至今 全齿轮带动取代皮带带动 迈向「最好的服务就是免维修」 然而在研发了那么多机台后,造葆的设备除了坚持台湾原创及体积小外,还有什么特色? 李总说,传统的大型包装机,主要都是 用皮带带动来作业,但因为皮带会随着时间而耗损,造成弹性疲乏,容易产生机器故障。因此,造葆在研发机台时,改以〝全齿 轮带动〞的机械式原理作为主轴,不但可减 为客户机台建置「成长履历表」遇到问题即可快速排除 造葆的设备除了以全齿轮带动外,他们在产品的研发流程管控及售后维修服务的纪录也都非常用心。李总表示,因为他们的客户产品规格种类非多,因此从民国85年起,造葆就为每位客户的包装机制作专属的「成长履表」,纪录每台机台从无到有过程、零件规格、以及客户特殊要求订制的规格等,甚至连后续的维修状况,及客户机台使用的场所等都有纪录。李总说实施这样的流程纪录也已将近20年了,从中也已制定了完整的SOP流程,不但可以快速知道客户机台问题出在哪里,也可供日后新进人员完整的学习纪录教材,可说是一举多得。 耐用的台湾原创包装机 造葆26年前出厂第一代机仍有客户在使用
做任何事情要能够成功并持之以恒,背后一定有一个支撑自己继续走下去的原动力!然而李总一路走来的原动力是什么? 李总笑笑地说,就只有一个目的,就是〝追求一个台湾原创的包装机规格原理〞。他说,公司创立至今28 年,然而还有客户在使用他们26年前出厂的第一代机种,这足以证明他坚持台湾原创所带来的成果,也是造葆一直追求的目标! 李总总认为,客户的机台,若能用很久且历久弥新的话,那是他最大的成就与欣慰! 因此,他也不时在内心当中,惦念着一个观念「在厂内制造上多用点心,客户在使用上就能多放点心。」 真金不怕火炼 客户都说「买造葆的包装机就对了!」 然而坚持原创的路并不好走! 李总说,想当初20多年前,这种小型包装机刚进入市场时,几乎一面倒,大家都不看好,常常有客户会用怀疑的眼光说,这么小的机台可以用吗? 可使用多久? 是不是一用就坏了? 然而,俗话说的好〝真金不怕火炼〞。一段时间后,大家就知道造葆的用心了! 且后来都 「优质零组件 + 快速维修服务」是造葆对客户的一大保证
◎客户机台回娘家保养前照片 ◎机台完全拆解,小至螺丝、齿轮,造葆都会逐一用环保清洁剂来浸泡清洁 「回娘家大保养」的揪感心作法 让老客户自己介绍新客户、新客户也一试成主顾
也正因如此,造葆不需费太多时间在拜访客户上,老客户就会自动带他的亲朋好友来购买包装机,也常会有客户主动向其他客户强力推荐并提醒,要买就要买八里的「造葆」包装机才对哦! 不要买到外面仿制的! 足见客户对造葆品质的信赖! 寻求低价机种将适得其反 买造葆设备才能用愈久、保固愈久 李总感慨地说,许多客户经常都会采购较低价的他厂设备,然而在经过使用一段时间后,大家都会恍然大悟,原来买错了! 转而回头向造葆采购同款包装机。 「明天的太阳依旧从东方出来」、「人情留一线,久后好相见」─且把不如意的事当成是学习的机会 事实不然,李总说:「明天的太阳依旧从东方出来! 许多事情想太多或计较太多,也是于事无补,增添烦恼而已! 做对的事,老天自有安排。」 造葆创立至今28 年,怎会事事都顺利? 没烦恼呢?〝纳利台风〞那年,公司就淹水了,损失惨重! 也曾员工集体罢工的事件。然而在面对这些天灾、刁难、中伤谣言时,李总总是会以平常心看待,因为他认为老天自有安排与评断。 「人情留一线,久后好相见」这也是李总的人生哲学,对待别人总会以宽厚的心情看待,且把不如意的事当成是学习的机会,并用积极的态度去面对,如此才能愉快地过每一天。 造葆即将迈入30 年了,回想过往,还是会莫忘初衷,回归当时创造机台的原动力,以及多年来所追求的目标「最好的服务就是免维修」。 最后,李总诚挚地邀请大家,有空的时候,都能来位于淡水八里的「造葆」坐坐喝茶、坐船、骑铁马,就当作不做生意纯粹交朋友也是一件很快乐的事! 不是吗?
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