◎台湾包装( 中华食品)/ 林平凯

造葆有限公司，专精于自动计量充填包装机，公司成立至今已28个年头，该公司总经理李峰升，从国中时期就已接触包装机，后来国中毕业后，辗转进入前辈「吉懋工业有 限公司」( 注1) 当学徒，一段时间历练后，他发现市面上的包装机，都没有台湾自己的系统规格，且机台体积大又笨重，不易搬运， 因此萌生了自创研发小型包装机念头。在离开吉懋公司后，讲义气的李总，坚持不做与老东家一样的设备，自己另行研发了体机小且具备台湾自己系统规格的设备，并成立了新保良兴业行」( 位于芦洲仁爱路)，自此后，业绩逐渐攀升，没多久厂房不敷使用，就又搬迁至芦洲和平路，并更名为「泰客碁兴业行」，并以「最好的服务就是免维修」为主要追求目标。 

    然而2年后( 民国82年)，由于外销量的需求剧增，李总再次决定搬迁至新庄中山路，并再次更名为延用至今的「造葆有限公司」，10 年后( 民国92 年) 并再次扩厂搬迁至目前自己量身打造的八里厂房，以迈向新经营模式「回娘家大保养」的方式来回馈老客户，将脚步放慢、自我省思、虚心检讨 自家生产机台的优缺点，同时也回归当时创造机台的初衷，以及多年来追求「最好的服务就是免维修」的目标。时至今日，搬迁至八里已过了13 年，造葆凭藉着创新独特的「回娘家大保养」经营模式，开创出了另一片新蓝海，客户也因这种〝揪感心〞的做法惊艳不已，不但自己介绍新客户上门，新客户也一试成主顾，逐渐形成一个良性循环，也让造葆真正达到〝永续经营〞的理念。
注1：1 0 5 年0 3 月2 8 日得到吉懋公司之董事长与夫人同意将「吉懋工业有限公司」公司名刊登于此文章中。

◎造葆早期公司名为「新保良兴业行」、「泰客碁兴业行」

◎ 1 9 9 4 年「泰客碁兴业行」刚更名为「造葆」时的参展照片

国中时期即踏入包装业 自创体机小、台湾原创计量充填包装机 

   李总是如何踏入这产业的? 他回忆着说，民国68年的时候，他还是一位国中生，当时就操作木制冰淇淋汤匙的包装机，而后民国69年国中毕后，前往「吉懋工业有限公司」当学徒，并正式踏入包装机这行业；民国75年，还研发了第一代MODEL-602面版( 黑色)，隔年更促进第一代茶叶双层有线包装机的诞生。
    由于一直想研发属于台湾自己系统规格且体积小的包装机，李总终于在民国77年，成立了「新保良兴业行」，当时还自行研发了第二代粉沫颗粒包装机、液体包装机、高浓度酱类专用包装机，以及具有5支离合器的第二代茶叶双层包装机。
    历经3年后( 民国80年)， 为了因应业绩逐渐成长需求，李总转往芦洲和平路成立「泰客碁兴业行」，当时并研发了以追求免维修为主要目标的第三代茶叶双层包装机。自此以后，业务量急速成长，加上外销市场的需求剧增，因此在民国82年11月3日，成立了现在的「造葆有限公司」，并于民
国83年元月扩厂搬到新庄市中山路。( 如1994年3月22日展览照片)

◎ 民国8 2 年正式更名为「造葆有限公司」， 并沿用至今

全齿轮带动取代皮带带动 迈向「最好的服务就是免维修」

   然而在研发了那么多机台后，造葆的设备除了坚持台湾原创及体积小外，还有什么特色? 李总说，传统的大型包装机，主要都是 用皮带带动来作业，但因为皮带会随着时间而耗损，造成弹性疲乏，容易产生机器故障。因此，造葆在研发机台时，改以〝全齿 轮带动〞的机械式原理作为主轴，不但可减
少电控及空压，还可避免因皮带疲乏而造成故障。李总说「最好的服务就是免维修」，然而这样的设计正好可以逐步实现这样的理想，也是造葆设备最大特色之一。

为客户机台建置「成长履历表」遇到问题即可快速排除

    造葆的设备除了以全齿轮带动外，他们在产品的研发流程管控及售后维修服务的纪录也都非常用心。李总表示，因为他们的客户产品规格种类非多，因此从民国85年起，造葆就为每位客户的包装机制作专属的「成长履表」，纪录每台机台从无到有过程、零件规格、以及客户特殊要求订制的规格等，甚至连后续的维修状况，及客户机台使用的场所等都有纪录。李总说实施这样的流程纪录也已将近20年了，从中也已制定了完整的SOP流程，不但可以快速知道客户机台问题出在哪里，也可供日后新进人员完整的学习纪录教材，可说是一举多得。

耐用的台湾原创包装机 造葆26年前出厂第一代机仍有客户在使用

    做任何事情要能够成功并持之以恒，背后一定有一个支撑自己继续走下去的原动力!然而李总一路走来的原动力是什么? 李总笑笑地说，就只有一个目的，就是〝追求一个台湾原创的包装机规格原理〞。他说，公司创立至今28 年，然而还有客户在使用他们26年前出厂的第一代机种，这足以证明他坚持台湾原创所带来的成果，也是造葆一直追求的目标! 李总总认为，客户的机台，若能用很久且历久弥新的话，那是他最大的成就与欣慰! 因此，他也不时在内心当中，惦念着一个观念「在厂内制造上多用点心，客户在使用上就能多放点心。」

真金不怕火炼 客户都说「买造葆的包装机就对了!」

    然而坚持原创的路并不好走! 李总说，想当初20多年前，这种小型包装机刚进入市场时，几乎一面倒，大家都不看好，常常有客户会用怀疑的眼光说，这么小的机台可以用吗? 可使用多久? 是不是一用就坏了? 然而，俗话说的好〝真金不怕火炼〞。一段时间后，大家就知道造葆的用心了! 且后来都
纷纷向造葆表示「当初选择买你们的包装机是对的!」这对李总来说，无疑是最大的鼓舞 与安慰，因为他的坚持终于得到回应了! 然而，李总也不会因此而自满骄傲，在面对客户时，仍旧抱着〝客户愿意给我们机会试试〞的态度去面对制造每台包装机。足见要成就一番事业前，内心的气度与观念是非常重要的，也足以证明古人所说的「行有不得，反求诸己」的道理。笔者认为这是李总的亲身经历，也是他一直以来在实践的人生哲学。

「优质零组件 + 快速维修服务」是造葆对客户的一大保证

    由于从造葆出厂的所有设备，都是李总一手原创，加上每台设备出厂后，都会建立专属的「成长履历表」，因此每当客户来电报修时，造葆当下就能了解客户口中所提的问题，并判断是那个环节出了问题。
    除此之外，造葆为了确保机器的品质，他们对于协力厂的每个零件之制作材质、尺寸、加工处理等环节都非常坚持，绝不容许偷工减料，因为李总说这都会影向每台包装机的功能及寿命。李总进一步表示「一分钱、一分货」，加上与协力厂长久配合的友谊关系，他们绝不会因低价而来更换零件及协力厂，因此双方也都变成亦师亦友的好情谊。
   「优质零组件 + 快速维修服务」，这是造葆日积月累下的用心成果，也是对客户的一大保证。

◎客户机台回娘家保养前照片

◎机台完全拆解，小至螺丝、齿轮，造葆都会逐一用环保清洁剂来浸泡清洁

 
◎机台保养后的照片

「回娘家大保养」的揪感心作法 让老客户自己介绍新客户、新客户也一试成主顾

   民国92 年，造葆再次扩厂搬迁至八里，此时此刻，李总一反常态的经营方式，自创了「机台回娘家大保养」的做法。
   为何要如此做? 李总说，虽然造葆的设备很少故障，加上故障后又可快速维修，但后来发现这样还是不够，因为有些客户的设备已经较有年纪了，虽然没有大问题，但总觉得使用上卡卡的，后来经分析才发现〝清洁保养〞是一大问题，因此才会改变经营模式，欢迎客户机台「回娘家大保养」。
   因为唯有如此才能将机台完全拆解，小至螺丝、齿轮，造葆都会逐一用环保清洁剂来浸泡，并将油渍及污垢完全清除后，才会再组装回去。
   李总说，这样做将可让客户的设备运作更顺畅，我们也可借此了解以前在制作此机台时，使用的零件材质之耐用性? 或是客户的使用环境会对机台零件造成什么样的影响?因此造葆总会用检讨的心态来面对旧有机台的缺点弊端，用改进的态度来创造未来机台的独特性，如此将可达到双赢的目标。
   由于回娘家大保养的服务，让客户备感窝心及贴心，因此经常有客户对造葆说这样做〝揪感心ㄟ〞。
   也正因如此，造葆不需费太多时间在拜访客户上，老客户就会自动带他的亲朋好友来购买包装机，也常会有客户主动向其他客户强力推荐并提醒，要买就要买八里的「造葆」包装机才对哦! 不要买到外面仿制的! 足见客户对造葆品质的信赖!

寻求低价机种将适得其反 买造葆设备才能用愈久、保固愈久

   李总感慨地说，许多客户经常都会采购较低价的他厂设备，然而在经过使用一段时间后，大家都会恍然大悟，原来买错了! 转而回头向造葆采购同款包装机。
   李总进一步表示，现在的客户在意的就是机器的稳定性、精准性、耐用性及人性化的服务，并追求好用、耐用、及低维修。因此在历经12 年的「回娘家大保养」经验中，造葆已将机台不断的升级并创新，也让来公司参访的客户，都能看到旧机大保养的前后差别以及升等状况，另外还可以看到旧机演
变到新机的一系列机种，客户都直呼不可思议，并惊叹地说，机台也有回娘家大保养的服务啊! 根本就是用愈久、保固愈久! 真是太棒了!

「明天的太阳依旧从东方出来」、「人情留一线，久后好相见」─且把不如意的事当成是学习的机会