Feedback 是最棒的礼物
一间新公司的主流,会随着股东成立时,就决定其未来的发展性与导向。因为股东们的观念与处事型态作风,攸关着公司的成败。一九七七年成立的冠宏实业股份有限公司,以爪盖为专业项目生产。
延伸的系列又分:马口铁瓶盖制造、玻璃瓶贩售、专业生产瓶盖、酱油瓶盖,豆腐乳瓶盖,金兰瓶盖等。多年来谨慎又注重品质,就怕造成客户的困扰,有效降低千分之一的不良率,将客户给予的信赖保障层层『把关』,以『高品质』feedback 给客人的最佳礼物。
从了解客户到及时给予适时的帮助,冠宏落实了ISO22000及食品公司HACCP 危害分析和关键控制点申请。清楚客户的走向,也明白巿场的规范与创新内容,随着客户一起学习,共同成长。以服务取胜,黄总认为每间公司自有生存之道,当面对强劲对手时,了解客户是很重要的一件事。
民国八十六年,黄总为了客户跑遍大大小小相关的食品公司,靠着通路概念,在接单同时,也会尽力帮客户介绍订单,满足客户需求。好比卖机器的公司,帮买机器的公司介绍订单一样,来达到双赢的局面。亲力亲为的个性,总让人出乎意料。
曾有小公司因需求量小,而感到不好意思,黄总却说:「若有心要做,就会尽力协助,让你从小公司变成大公司」。换位思考,拉近了彼此间的关系,更紧缩了人与人间的浓情。不管是你对客户的付出,或客户给你的需求,都会达到一个双向的交流与回馈。
模拟制程 降低不良率
「如果产品已制成,要出货才发现不良。设想罐头的爪盖虽不过几块钱成本,但客户却要损失近百元的成本,量大时,对客户而言是多严重的事。」为了降低不良率,决意将厂房的所有设备汰旧换新,也购进食品公司的基本设备,如锁盖机,杀菌设备。更费尽苦心地研发出一套模拟制程,将日本进口的铁皮,送印刷厂印刷后入仓,取一张铁皮裁剪做瓶盖,组合食品罐头玻璃瓶身后,经杀菌设备杀菌,杀菌后再仔细检查瓶
盖与瓶身间的闭锁程度,是否因制程而有外部油墨退色、内部胶水断掉、瓶盖变形、或紧锁不全等问题。 因为铁罐看不到内容物,在选择上总会多了份不确定与不安感,而利乐包又有保存期限的限制。
相对于透明的玻璃瓶身,消费者在选购时即能看到食品的卫生与新鲜,所以价值性会比其他包装高些,认同度与购买意愿也高,加强了视觉,达到一个长期性概念行销与带动群体商机。
现今的生意,若照二十年前的做法去培养客户群,绝不会长久,唯有站在客户的立场,替客户找出问题症结点,才是真正留住客源的主要方针。
而找寻自己的通路,也是打通巿场的重要关节。历时种种,冠宏的优势,不单单仅用在食品界,连中药食饮的龟鹿二仙胶、人参四物饮……等等养生罐、燕窝及酱菜类的食品都成为主力客户。
在不清楚未来的世界经济会面临什么危机前,期许公司业绩年年高升与成长,唯有如此,才能应付这不安的环境。
尤其现下的新闻报导,一个不好的负面评论,就会产生涟漪及其连锁效应,往往一个影响就会牵涉到许多的层面。
在提升竞争力的同时,大家也该为这营生的环境,保持一股清流,用服务的态度,与有道德的良知打造清新的巿场。
孝顺是一辈子的事
羊羔跪乳,乌鸦反哺,「孝」才是做人的根本。
小时候,黄总的父亲一直是个疏离的角色,因为父亲从早到晚在外打拚,直到长大懂事后,才发现其实父亲很在意他,往往一句他觉得是好的话,就会不断重覆。
如今父亲年迈了,只要静静听他说话,他就会很开心,你会发现他真的很关心你的,总想着把最好的留给子女。
反观现下年轻人,说到照顾父母就痛苦的要死,想想真的觉得很不应该。孝顺是一辈子的事。
身为子女的都有这个责任与义务,现在我让父母含饴弄孙,每天想很多笑话,说给父母听,只要看到他们笑到流眼泪,就是我最开心的一件事。
◎台湾包装( 中华食品) / 谢菩娟
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